• 标题：消费投诉、举报受理指南

标题：消费投诉、举报受理指南

图片：消费投诉、举报受理渠道公示

消费投诉、举报受理的内容

一、投诉、举报定义

• 投诉：当消费者因生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，若与经营者产生消费者权益争议，可请求市场监督管理部门介入解决争议。
• 举报：任何自然人、法人或其他组织若发现经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章，均可向市场监督管理部门反映相关线索。

二、消费者投诉举报渠道

渠道一：拨打市 12315 电话进行投诉举报

• 优点：24小时可投诉，上班时间人工值守，下班时间语音值守。
• 缺点：上班时间人工值守易占线，下班时间需按语音提示操作。

渠道二：现场投诉举报或拨打辖区市场监管所电话

• 优点：处置快速，商家有违法行为的可进行查处。
• 缺点：需在上班时间进行投诉。

各市场监管所电话：

• 方亭所：8203862
• 城郊所：8213315
• 城北所：8230329
• 师古所：8601132
• 洛水所：8701081
• 蓥华所：8801137

渠道三：拨打消费者协会投诉电话8215315进行投诉

• 优点：城区可及时进行调解。
• 缺点：一般需在消协调解室进行调解，乡镇需转办。

渠道四：通过12315互联网平台进行投诉举报

• 优点：全天24小时可投诉举报，可上传证据材料。
• 缺点：无人工指导，可能将非消费纠纷投诉，或将外地企业投诉至本地。

三、投诉所需材料

• 投诉人的姓名、电话号码、通讯地址。
• 被投诉人的名称（姓名）、地址。
• 具体的投诉请求及消费者权益争议事实。

四、不予受理的情况

• 投诉事项不属于市场监督管理部门职责或本机关无权处理。
• 同一争议已由法院、仲裁机构、市场监督管理部门等处理过。
• 投诉非生活消费需要，或无证据证明与被投诉人存在争议。
• 投诉超过法定时效（通常为三年）。
• 未提供必要材料。
• 其他法律、法规、规章规定的不予受理情形。